Siguiendo con el tema de los pecados de insostenibilidad, esta vez propongo analizar en detalle, los aspectos de la ETICA SOCIAL como parte de la SOSTENIBILIDAD.
1 - Integración en la sociedad
La empresa funciona como parte de la sociedad local, sin barreras ni discriminaciones. Defendiendo los principios de su negocio, pero dando amable acceso y sólidas oportunidades a la comunidad local. Estamos insertando nuevas oportunidades para el crecimiento social y económico de la comunidad anfitriona?
A menudo, por cuestiones de idioma, algunas empresas no se integran localmente. Incluso algunas insisten en diferenciarse en función del segmento de clientes que reciben, o por los estilos de vida y cultura que los locales no esperan que vayan a aceptar.
También es muy importante equilibrar los flujos de visitantes con la capacidad de absorción de la población local. El desequilibrio crea conflictos, y aunque la evolución de las sociedades es inevitable, los ciudadanos anfitriones deben estar conscientes y aceptar el impacto que en sus vidas va a representar la llegada de forasteros a la localidad. El fenómeno de la interculturalidad.
2 - Respeto a normas y leyes
Podemos tener nuestras propias normas de atención al cliente, pero las podemos ajustar concretándolas con los lineamientos de las leyes locales, sus características y límites. Evitamos y reaccionamos con ejemplo ante episodios ocasionales que nos ofrecen saltar las leyes. Todas las gestiones oficiales se concretan siguiendo los procedimientos establecidos en el país anfitrión.
Es frecuente que las autoridades locales o alguna institución pública, vean la llegada de nuevas empresas como oportunidades para su lucro personal. Una empresa sostenible debe predicar dando claro ejemplo de transparencia y ética empresarial. No aceptar atajos ni transgredir las normas ayudará a confirmar de que se trata de una empresa seria y responsable.
3 - Apuesta por la formación
Potenciamos y valoramos las nuevas oportunidades que se pueden ofrecen a los locales para su crecimiento profesional, integrándolos en programas de carrera, en muchas ocasiones de ámbito internacional. Ofrecemos cursos de desarrollo personal al equipo humano de la empresa. Apoyamos unas buenas relaciones de compañerismo entre el personal, evitando y persiguiendo posibles casos de abuso de autoridad.
Facilitar el funcionamiento de las instituciones educativas locales, o propiciar la creación de nuevas, ayudará a consolidar el futuro del sector, dando oportunidades serias a los locales, y ayuda a la profesionalización de la oferta..
4 - Filosofía transparente
La transparencia dirige todas nuestras actividades tanto económicas como éticas. Todo el equipo humano conoce y aplica normas de respeto hacia terceros y cooperación con ellos. Intentar saltar las normas locales en cualquier forma, o mediante favores personales, implica caer en un espiral de favores y amenazas que de seguro perjudicarán en algún momento la continuidad de la empresa.
Nos podremos arrepentir en algún momento, de haberlo hecho mal. De hacerlo bien no nos arrepentiremos nunca.
5 - Presencia en foros profesionales
Nuestra empresa participa en las asociaciones profesionales de la localidad, y apoya iniciativas beneficiosas para el sector. Cumplimos nuestras obligaciones como socios activos y aportamos ideas positivas para el crecimiento del sector? Desarrollamos técnicas positivas de cooperación entre las empresas de nuestro “cluster” de negocios, lo cual beneficiará a todos. Nuestros ejecutivos están disponibles para dar charlas profesionales en las reuniones y convocatorias de las asociaciones, hablando de la responsabilidad empresarial, nuevas técnicas confirmadas, y nuevas estrategias de éxito.
Todas las empresas del sector turístico en una localidad, forman parte de un mismo grupo entrelazado (cluster) de productos, y
todas tienen un mismo interés claro en apoyarse en pro del éxito para el bien común.
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