“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser mejores, eres un líder”. Jack Welch.
Liderazgo
La animación turística es una de las tantas profesiones donde indiscutiblemente se pone de manifiesto el liderazgo, teniendo en el animador a su máximo exponente de cómo ser un líder: carismático, emprendedor, proactivo y democrático, por tanto para que todo el programa de actividades recreativas en un establecimiento turístico funcione debe existir: motivación, liderazgo y una buena coordinación, esto es algo que solo se logra mediante un eficiente y profesional trabajo de equipo. Comencemos analizando que entendemos por Liderazgo. Según el Diccionario de la Real Academia Española: “Es la situación de superioridad en que se halla una empresa, un producto o un sector económico, dentro de su ámbito”.
El diccionario de Ciencias de la Conducta plantea: “
Son las cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos”. No voy a debatir si la mayoría de los expertos coincide o no con estas definiciones dadas por la Real Academia y el Diccionario de Ciencias de la Conducta, solo deseo agregar que la acepción “etimológica de esta palabra proviene del inglés “To Lead” que significa guiar. Por consiguiente Liderazgo: “Es una habilidad humana que permite influir positivamente sobre un grupo de personas a través de los procesos de comunicación, guiándolos y motivándolos a la realización de acciones o actividades entusiastas de forma voluntaria, las cuales resultan necesarias para alcanzar el cumplimiento de uno o varios objetivos específicos”.
Cada una de las definiciones antes expuestas de cierta forma, hace referencia a los principios fundamentales que conforman el concepto de liderazgo para el servicio: “Animación Turística”, algunos de estos preceptos son: motivación, trabajo en equipo, comunicación efectiva y asertiva, guía, cumplimiento de objetivos, etc. Entonces podemos afirmar: para los animadores, el liderazgo es un medio que permite lograr objetivos, no un fin, este contexto ayuda a canalizar las energías de los huéspedes hacia propósitos comunes de diversión, salud, pasarla bien, sociabilización, comunicación, etc., cumpliendo así el animador los objetivos trazados para corto plazo, es decir la realización exitosa de actividades lúdicas, en las cuales terminan todos mas sociabilizados. El liderazgo efectivo permite a los animadores convertir obstáculos en oportunidades y que no se pierda el rumbo, hacia las aspiraciones de hacer que todos los huéspedes de una forma u otra participen en las propuestas del programa recreativo, sin que influya en ello los conflictos interpersonales, la edad, sexo, nacionalidad, religión, etc. Opinamos que un buen liderazgo en el servicio de Animación Turística, es fundamental para una buena integración de todos los trabajadores del establecimiento y los huéspedes.
En estos tiempos de crisis que estamos viviendo a nivel mundial, el liderazgo ejerce una función primordial en numerosos establecimientos vacacionales, podemos encontrar líderes positivos o negativos en todas las esferas de la vida, pero en animación turística un liderazgo efectivo debe: poseer correctas habilidades sociales, saber planificar y cumplir los objetivos, metas a corto, mediano y largo plazo, tener conocimiento sobre trabajo con grupos, técnicas de negociación y solución de conflictos, tomar decisiones correctas, motivar a los huéspedes para que realicen las actividades, saber trabajar en equipo y por sobre todas las cosas conocer cómo aplicar adecuadamente la comunicación efectiva, desde que los animadores planifican las actividades para incluirlas en el programa recreativo, hasta la ejecución de las mismas, se pone de manifiesto el liderazgo, pues la idea es que los huéspedes se motiven y participen de forma voluntaria en cada una de ellas.
El animador como líder
A lo largo de la historia los lideres siempre han cumplido con una función esencialmente emocional, son las personas a quien los demás recurren en busca de la convicción y claridad necesaria para hacer frente a una amenaza, superar un reto o llevar a cabo una determinada tarea, el líder es quien mejor sabe encauzar las emociones de un determinado grupo y esto mismo es lo que ocurre en el trabajo de animación turística, donde el animador como líder orienta, motiva y alienta permitiendo que todos los huéspedes den lo mejor de sí en cada actividad recreativa, conociendo de antemano cuáles son sus motivaciones y necesidades sin olvidar que los seres humanos solo se esfuerzan cuando tienen la posibilidad de ver directamente los resultados, es decir cuando no existe discordancia entre lo que pensaban hacer en sus vacaciones y lo que en realidad hacen, aunque este equilibrio muchas veces se rompe, pues llegan con la ilusión de pasarla bien y los animadores les hacen vivir una experiencia recreativa única e inolvidable, mejorándoles la calidad de vida, propiciando la unión familiar, permitiéndoles conocer nuevas amistades y sobre todo pasarla saludablemente divertido, sin que el huésped tenga que pagar un centavo más por estos beneficios.
Crear un ambiente entretenido y divertido en un establecimiento turístico, el cual permita mediante la realización de diferentes actividades: socio-culturales, deportivas, recreativas, etc., se interrelacionen todos los huéspedes que están vacacionando en el mismo, no es para nada una tarea fácil, si no lo crees te invito a que intentes hacerlo, generalmente quien no conoce la profesionalidad del trabajo de animación turística, solo se limita a expresar: “es fácil, es practicar deportes, bailar y pasarla bien”, repito a todo el que así piensa, lo invito a que sean Animadores Turísticos solamente por un día, de ese modo entenderán lo difícil y sacrificada que es esta profesión, que no tiene horarios, pues en todo momento estás trabajando, comienzas a las ocho de la mañana y aun a las diez de la noche estas realizando actividades deportivas, socioculturales, etc. En este trabajo se combinan: liderazgo, el poseer la preparación física de un buen deportista, manejo de grupos, psicología, el juego, trabajo de equipo, la buena comunicación y efectiva motivación, confianza, empoderamiento para lograr los objetivos, flexibilidad para atender las diferentes situaciones y tipos de personas, actitud positiva, etc.
Por eso es tan meritoria su labor como líderes, ya expresé anteriormente que consiguen en muy corto plazo crear una atmosfera de comunicación, amistad y diversión durante las actividades recreativas, la cual es insuperable y cuando las personas se sienten bien, se divierten y están entretenidas, suelen centrarse más en los aspectos positivos del establecimiento turístico donde se encuentran vacacionando, que en cosas negativas. Si además el lugar cuenta con un equipo de animadores profesionales y atentos, con mucha pasión por lo que hacen, capaces de garantizar un agradable y encantador clima emocional en sus actividad, todos los huéspedes terminarán contagiándose de una alegría indescriptible de narrar, que influirá positivamente en la salud familiar, convirtiéndose este júbilo en el combustible necesario para tener un buen estado de ánimo el resto de las vacaciones y durante el regreso a casa, lo cual no solamente garantiza a largo plazo una enorme fidelización de los huéspedes, por todo el valor agregado que se les da, sino que también permite una mejor publicidad y marketing del establecimiento, porque donde usted y su familia la pasan bien, se divierten, ganan en calidad de vida y conocen a otros amigos, desde ya puedo asegurar, que sus próximas vacaciones, serán nuevamente en ese lugar, donde se divirtieron, entretuvieron y vivieron felices momentos, de regreso a casa tratara de motivar a sus conocidos para que vivan la misma experiencia.
Pero todo no termina ahí hoy día la necesidad de compartir información a través de las redes sociales es cada vez mayor, por eso este medio es una de las siete nuevas tendencias de animación turística, el marketing digital de establecimientos vacacionales permite mejorar el posicionamiento y la reputación “on line” del mismo, nada más que la familia llega a casa, publica los videos, fotos y comentarios de sus vacaciones, dando una valoración positiva o negativa del establecimiento y las actividades recreativas. Son numerosos los empresarios hoteleros que aun están en la retaguardia con los adelantos tecnológicos y piensan que a los huéspedes les interesa más comer y dormir, que pasarla bien en familia, divertirse, sociabilizarse. Los tiempos cambian y el pensamiento retrógrado de ellos, se estancó en el tiempo, todavía no están convencidos del impacto real que posee estar en la web, por eso aún hay establecimientos que no cuentan con estrategias para redes sociales o no utilizan estos medios como una potente herramienta de marketing, estos empresarios hoteleros que no evolucionaron aun, no alcanzar a ver la gran oportunidad de captar nuevos clientes y fidelizar los existentes que se están perdiendo...
La satisfacción del animador por la tarea cumplida como líder consiste en crear para los huéspedes un programa de actividades con la calidad y el profesionalismo requerido, donde ellos (los huéspedes) sean los protagonistas y vivan juntos, situaciones familiares extraordinarias, experiencias únicas que terminaran no solo formando parte de sus vacaciones, sino también de sus vidas, por eso no dejes que te cuenten esas lindas experiencias, busca un hotel con un buen equipo de animadores y serás tú quien cuenta la historia.
El perfil del animador en su función de líder no es el de un ser épico, ni un súper héroe, es simplemente: el de un profesional que tiene la capacidad de inspirar y motivar diferentes grupos de huéspedes a que participen en las actividades para ellos diseñadas, sensibilizándolos para que mejoren su calidad de vida practicando actividades físicas mientras desarrollan relaciones constructivas, es él quien ofrece los medios para la diversión, y satisfacción de las necesidades lúdicas familiares. Nos referimos a una persona con gran entusiasmo, extroversión y habilidades de comunicación, que determina de manera explícita o implícita la norma emocional en un grupo, esta conexión emocional con los demás huéspedes que participan en una actividad es inolvidable, posee un significado especial, casi todos sabemos lo que se siente al compartir entusiasmo, diversión y satisfacción con nuestros amigos y familiares, es una experiencia muy placentera. No olvidemos que las emociones son contagiosas y es natural que los huéspedes presten una gran atención a la conducta del animador como líder, por eso para un animador resultará imposible transmitir entusiasmo y alegría a los huéspedes, si él es el primero que está desmotivado y carente de emociones positivas que aporten la energía necesaria para que todos alcancen los objetivos que se propone en las actividades.
He conocido equipos de animación con perfiles altamente cualificados en danza, idiomas, música o deportes pero carentes totalmente de la aptitud comunicativa, liderazgo y motivación para llevar adelante los programas de animación en un establecimiento vacacional.
Cuando más satisfechos se sientan los animadores en su rol de líderes, mayor será su predisposición de complacer al turista, generándose así en los huéspedes un concepto de “tribu”, me refiero a la estrecha unión que experimentan las personas que comparten los mismos hábitos durante algún tiempo, en este caso las vacaciones en el mismo lugar, participar de las actividades recreativas en un establecimiento con animación termina convirtiéndose para los huéspedes en algo sagrado por todos los beneficios que les aportan las mismas, por eso me atrevo a reafirmar una vez más que la animación turística es una estrategia de marketing todavía poco explotada en el sector turístico- hotelero, debido al desconocimiento de algunos empresarios, estudiantes, dirigentes hoteleros y turísticos, sobre las ventajas que proporcionan este saludable y fidelizador servicio.
La animación turística es un elemento estratégico diferenciador, no cabe dudas que debe potenciarse más valorándose el trabajo de los animadores, que son quienes están en contacto permanente con los turistas, debe cuidarse la oferta, la programación, poseer el material necesario para las actividades y las instalaciones en buen estado, no olvidemos que de todo eso y mucho más hablan después nuestros huéspedes en las redes sociales. Por tanto corresponde a las empresas turísticas y hoteleras brindarles apoyo, darles responsabilidades y autonomía acorde a sus necesidades a estos profesionales, pues no olvidemos que un trabajador contento atrae a miles de clientes contentos.
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