La idea deltrabajo en equipo ha existido siempre en la naturaleza, tomemos como ejemplo el reino animal, donde viven muchas especies que se compenetran instintivamente trabajando juntos para alcanzar un objetivo común, lo antes expuesto puede ser observado en colonias de hormigas, manadas de lobos, las leonas cuando cazan, en colmenas de abejas, etc. El hombre que supuestamente es un animal más evolucionado, al poseer capacidades mentales que le permiten inventar, aprender, utilizar estructuras lingüísticas complejas y ser un ente social capaz de elaborar conceptos totalmente abstractos, tiene grandes dificultades para trabajar en equipos, pero no siempre fue así, desde la época de las cavernas. El Homo sapiens se dio cuenta que si acechaba a una presa grande para cazarla era mejor realizarlo contando con la colaboración de otros individuos de su comunidad que hacerlo solo, pues ellos le ayudarían a cazar y a trasladar lo cazado, cosa que le resultaría mucho más engorroso ejecutar solo, desde ese momento podemos afirmar que comenzó a existir trabajo en equipo, pues eran grupos de personas que trabajaban juntas para lograr un objetivo común: cazar su alimento.
En la actualidad se está tratando de recuperar este concepto de “Trabajo en equipo”, el cual se ha perdido con el paso del tiempo, hoy la sociedad estimula cada día más a que hayan individuos egoístas, autosuficientes, incompetentes, poco sociables, solitarios, etc., sin tener en consideración que mientras más personas se aboquen juntos de manera comprometida en la realización de un proyecto, los resultados serán superiores y más efectivos...
Un verdadero equipo es aquel donde todos sus integrantes se esfuerzan por alcanzar metas comunes cuantificables, esto hace que sus miembros conozcan ¿dónde están, como están y hacia dónde van?, en nuestro caso específico, “Animación Turística”, la meta es lograr: entretenimiento, diversión, comunicación y la sociabilización de todos los huéspedes, originando su concurrencia voluntaria en las actividades pertenecientes al programa recreativo sin que para esto importe la edad, condición social, nacionalidad o sexo del participante.
Los animadores profesionales se esfuerzan cada día más por ensamblar todas sus habilidades, experiencias, conocimientos e información, para posibilitar la confección de un programa recreativo acorde a las motivaciones y necesidades de los huéspedes, haciendo que éstos se sientan cómodos, relajados y divertidos interactuando, mientras establecen vínculos emocionales que aportan cercanía con los animadores, empleados del establecimiento y demás huéspedes que ejecutan las actividades, debido a este acercamiento el animador termina convirtiéndose digámoslo de alguna forma, en un “amigo incondicional” con el cual se comparten las vacaciones.
Este resultado (Programa de actividades) logrado por el trabajo de mesa realizado en conjunto por el equipo de animadores, más las experiencias acumuladas por cada uno de ellos, se conoce con el nombre de sinergia positiva. Sinergia: procede de un vocablo griego que significa “cooperación”. El concepto es utilizado para nombrar la acción de dos o más causas que generan un efecto superior al que se conseguiría con la suma de los efectos individuales, demostrándose así que la función de varios animadores como equipo en un establecimiento turístico es muy superior a la de un animador aislado, por eso es importante tener definidos cuales son los objetivos del equipo y cuales los individuales.
Cuando los animadores realizan cualquier actividad sea esta: deportiva, sociocultural, recreativa, etc., siempre habrá unos integrantes del equipo encargados de la promoción, otros ayudarán con los materiales a utilizar y en la organización de la misma, por ultimo tenemos al animador líder, responsable de la motivación, demostración y realización de dicha actividad, es decir no existe tensión en el equipo, pues se comparte toda acción e información, esto indica que existen roles y que cada miembro conoce cuál es su función individual, habilidad, responsabilidad y qué es lo que aporta, a los efectos de lograr el objetivo planteado en el programa para cada tarea, generándose así una mayor eficacia en las actividades, quedando demostrado en la práctica: que se obtiene mejores resultados de este modo que con un trabajo individual y que en este servicio no hay roles o trabajos menos importantes, ya que todos aportan a la obtención del logro colectivo. Cuando un equipo está unido y existe empatía entre sus integrantes se realizan muy buenas actividades recreativas, esto contribuye a la diversión de los huéspedes y al mejoramiento en la calidad de vida de los animadores.
También es posible entender cómo se desarrolla el concepto de trabajo en equipo tomando como ejemplo el funcionamiento de objetos cotidianos, en este caso el reloj mecánico, (ninguno de sus componentes por separados podría indicarnos la hora), otro ejemplo son las letras (sólo cuando se unen forman una palabra) o refiriéndonos al trabajo de un cirujano (necesita varios colaboradores para realizar una operación: instrumentista, anestesista, enfermeras, etc.,).
No olvidemos que dentro del personal que conforma un equipo profesional de animadores turísticos muchas veces podemos encontrar distintas funciones como: coreógrafos, costureras, DJ, iluminadores, fotógrafos, decoradores, bailarines, animadores infantiles, deportivos, etc. Habrá algunos que poseerán numerosas habilidades manuales, mientras otros le darán un mayor uso a su intelecto, aunque la gran mayoría de los animadores son multifuncionales o polivalentes, estos oficios antes mencionados son muy necesarios en un equipo de animación turística. Recordemos que cada uno entrega un aporte en particular, aunque todos trabajan en equipo, cada persona tiene su estilo de trabajo y debe poseer la habilidad de saber solucionar conflictos y conservar algunas de sus individualidades que aporte cosas positivas a todos, el trabajo en equipo no se realiza solamente entre animadores, también incluye a los demás departamentos del establecimiento turístico como son: alimentos y bebidas, recepción, marketing, mantenimiento, relaciones públicas, etc., de este modo todos los trabajadores se sentirán responsables del trabajo de los demás, se fomentará el compañerismo, la creatividad y colaboración, haciendo que todos pongan lo mejor de sí en su área para lograr un objetivo primordial la satisfacción de los huéspedes.
Tomemos en consideración varios componentes que resultan fundamentales en animación turística para trabajar en equipo, el primero de ellos es: La Comunicación Eficaz y Asertiva: la misma permite un intercambio de información y retroalimentación, entre todos los animadores, compartir ideas, puntos de vista expresar: planes, metas, acuerdos, desacuerdos, abordar y solucionar problemas de un modo más sencillo sin experimentar incomodidad, debido a la cantidad de ideas que surgen al reunirse todos los miembros de un equipo, esta comunicación hace que fluya la creatividad grupal e individual, que la ejecución de tareas se haga con muy buen ánimo, que sean excelente las relaciones interpersonales y exista un mayor crecimiento personal, todo lo antes expuesto favorece de forma positiva el trabajo y son aspectos a considerar en el momento de establecer un clima organizacional adecuado, en el departamento de animación turística. Recordemos que poseer una buena comunicación bilateral animador-animador, animador-huéspedes, constituye un elemento de vital importancia para realizar las actividades del programa recreativo con éxito. La comunicación aprovechando los adelantos tecnológicos existentes hoy día y la aparición de nuevas herramientas audiovisuales, nos permite generar contenido en las redes sociales, reforzándose así la imagen del establecimiento turístico, con fotos y videos de las actividades, espectáculos, competencias y entrevistas a los animadores, sirviendo todo esto de apoyo al departamento de Marketing.
El segundo de los componentes es La Motivación: Estímulo que inspira, impulsa y anima a las personas, individualmente o en grupos, a mostrar interés por una cosa determinada y dar lo mejor de sí en cada acción manteniendo y dirigiendo su conducta hacia un objetivo de manera que se produzcan los mejores resultados posibles. Para el profesional de animación turística poder motivar a una persona o a un grupo, necesita descubrir sus propias fuerzas de motivación personales y grupales (recordemos que cada persona se motiva de forma distinta). Por ello un equipo de animadores motivados es vital para cualquier establecimiento vacacional que pretenda tener buenos resultados fidelizando a sus huéspedes, sólo así la empresa estará en condiciones de formar una cultura organizacional sólida y confiable, la motivación nos dirige para satisfacer nuestras necesidades, es casi imposible hallar a un animador que este motivado para hacer algo que detesta, la pasión y autorrealización que se experimenta al realizar actividades que nos hacen sentir bien, fomentan la motivación de manera increíble, sin necesitar nosotros hacer nada por crearla o mejorarla. Con la oportunidad y el estímulo correcto, los animadores trabajarán bien y en forma positiva
El hecho de sentirse parte de un equipo de animadores profesionales hace que los integrantes del mismo aumenten su motivación manifestando un gran sentido de pertenencia, interés, ganas y voluntad para alcanzar los mejores resultados en función de ejecutar su parte dentro del mismo para llegar a los objetivos propuestos. Esto implica establecer un compromiso entre todos que permita reconocer el trabajo bien realizado y la necesidad de solucionar los conflictos que puedan surgir de una manera constructiva, sin agresiones, ni malos tratos, solo así todos tendrán la posibilidad de exponer sus conocimientos, lo cual ayuda a la realización de un trabajo en equipo muy positivo.
Por último y no por ello menos importante en el trabajo de equipo, es la Resolución Creativa de Conflictos: Los procesos de interrelación grupal tienen siempre latente la aparición de conflictos, estos son tan antiguos como la condición humana, no se los debe considerar buenos o malos, simplemente en numerosas ocasiones son inevitables, Están siempre alrededor nuestro, forman parte de la vida cotidiana, no es algo que podamos o no escoger, somos seres sociales y como tal intercambiamos pensamientos, valores, opiniones y creencias con quienes nos rodean. Hay ocasiones donde en un asunto de interés común todas las opiniones de nuestros compañeros de equipo difieren llegándose a posiciones claramente contradictorias y opuestas, cada parte trata de imponer su punto de vista. Estas discrepancias pueden producir ciertos malos entendidos lo cual genera un conflicto que es un proceso de enfrentamiento entre dos o más partes, ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones. Los equipos de animación turística no son ajenos a los conflictos, estos surgirán sin importar que tan bien unido funcione el equipo, la mejor manera de contrarrestar el conflicto es disponer de métodos estructurados de: Mediación, Negociación y Solución creativa de Conflictos. No se trata de que los integrantes del equipo tengan que ser forzosamente amigos, pero sí de que al menos exista una relación cordial entre todos ellos, esto posibilita la coordinación de las acciones, cuando hay un equipo donde todos están enfrentados, disminuye el rendimiento de sus integrantes esta situación hace que fracasen la mayoría de las acciones a realizar por el equipo.
Conflicto: Es una construcción social propia del ser humano muy diferente a la violencia, este puede ser positivo o negativo según como se determine, con posibilidades de ser conducido, transformado y superado por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros. Cuando existe un conflicto algunos principios básicos que debemos tener presente para su solución son: la no violencia, respeto, aceptación, diálogo, mediación, negociación, etc.
“El conflicto es como el agua, se necesita para vivir y también para el progreso. Pero cuando hay demasiada agua en el lugar equivocado, hay que construir puentes y canales para evitar la catástrofe. Construir puentes y canales para que los conflictos no deriven en catástrofes, es lo que llamamos negociación”.
William Ury
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