Integridad y Coherencia, dos pilares de las Relaciones Públicas que promueven Confianza.
Confianza, un valor de enorme importancia que cuesta mucho esfuerzo conseguir y que se puede perder de un monento para otro; basta que se traicione -real o imaginariamente- algunos de los pilares que la sostiene para que se derrumbe, al punto de ser casi imposible reconstituirla.
Etimológicamente, el término confianza está vinculado con el de confidencia. Contiene la raíz latina con- y el sufijo -fides. De este modo, desde el punto de vista de su origen, esta palabra significa ‘con toda la fe’ o ‘con absoluta convicción’.
La Confianza, no deja de ser un acto de Fe sobre las personas o instituciones sobre las que la proyectamos y que gozan de ella. Esa esperanza en el ser o entidad valorada no es puramente emocional o intuitiva; sino que está basada en hechos y experiencias comunes y compartidas. Hay una historicidad que está basada en la coherencia o pertinencia conductual de aquello que se valora, que nos hace suponer que esa forma de manejarse se proyectará en el futuro; y que gracias a ello, no será necesario invertir energía en el monitoreo permanente del otro y sus intenciones o propósitos.
Si bien la Confianza, como percepción, está influenciada por los sentimientos y la emotividad, posee una base informativa, racional y objetiva. Esos hechos o datos verificables son el “input” básico que posibilita se desencadene el proceso de valoración que se produce en todo sistema.
Si los hechos o datos duros se modifican o cambian, total o parcialmente; la percepción también tenderá a modificarse más temprano que tarde. La negación es el único medio por el cual la confianza podrá seguir incólume, desentendiéndose de la realidad de los hechos y su implicancia.
La falta de confianza afecta directamente la calidad de las comunicaciones, generando confusión, tensión, reducción de la productividad y frustración de los públicos. La Confianza es un valor relacionado con la integridad moral de las personas o ética institucional, la atención en las tareas encomendadas y el cumplimiento de promesas.
– Para los accionistas, la confianza se traduce en rentabilidad y transparencia.
– Para los clientes, en calidad de servicio y cumplimiento de las promesas.
– Para los empleados, en claridad en la relación y desarrollo profesional.
– Para la comunidaden su conjunto, en cercanía, compromiso y contribución que desemboca en la responsabilidad social.
Como afirma Stephen R. Covey:
“Cuando la confianza es alta, la comunicación es fácil, instantánea y efectiva”.
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