MARKETING-MIX: CAMPAÑAS PROMOCIONALES
¿QUIÉN CREA EL PRODUCTO?
1. Los clientes.
2. Un prestatario.
3. Asociación de Empresarios.
4. Turoperadores y agencias minoritarias especializadas.
5. Los entes públicos de turismo.
1. LOS CLIENTES combina a su gusto solo o con ayuda de agencias de viaje para determinadas reservas.
2. UN DETERMINADO PRESTATARIO y entre ellos los hoteleros o alojadores.
3. ASOCIACION DE EMPRESARIOS o los prestadores de distintos componentes o servicios turísticos. Este exige una estructura organizativa (Central de información y reservas) que cuesta dinero y esfuerzo en la que no todos están dispuestos a colaborar.
4. TOUROPERADORES Y AGENCIAS MINORITARIAS ESPECIALIZADAS que seleccionan y combinan servicios a la medida de segmentos de clientela. Crean "paquetes" que incluyen un producto a un precio determinado.
5. ENTES PUBLICOS DE TURISMO que son proveedores de servicios, equipamientos e infraestructuras. Además, pueden crear productos turístico-sociales: juventud, tercera edad, etc.
COMERCIALIZACION
Los productos y servicios que hoy se ofertan en el mercado deben ser presentados con las mejores garantías de obtener éxito. Se impone una comunicación comercial a través de las modernas técnicas de marketing, de la publicidad y relaciones públicas.
La comercialización es un conjunto de métodos y de técnicas que van encaminadas a satisfacer en las mejores condiciones las necesidades de los turistas en el medio, de las poblaciones que los acogen y de las organizaciones turísticas (empresas, instituciones y asociaciones).
Se complementa con la de marketing-mix, un método basado cuatro políticas:
1. PRODUCTO TURISTICO
2. MERCADO
3. PRECIO
4. DISTRIBUCION, PROMOCION Y PUBLICIDAD
1. PRODUCTO TURISTICO se caracteriza por alojamiento, transporte, restauración, información turística, actividades culturales, deportivas y recreativas, con sus características de calidad, marca, prestigio, rasgos diferenciadores y funcionales, presentación y tamaño.
2. MERCADO basado en la oferta y la demanda de productos y servicios turísticos y necesitan ser estudiados en cuanto:
OFERTA PROPIA: Estudio de sus características y su comparación con la oferta de la competencia.
DEMANDA DE LA CLIENTELA TURISTICA basada en una segmentación según las características de cada segmento social -turismo verde, turismo ambiental, turismo alternativo, turismo ecológico, turismo cultural, turismo de aventuras, turismo especializado, etc- en cuanto a sus necesidades, motivaciones, poder adquisitivo y sus características personales: edad, sexo, estado civil, nivel de estudios y de formación, profesión, trabajo, etc.
3. PRECIO: El valor en el mercado de los productos turísticos con una relación directa con la calidad.
4. DISTRIBUCION, PROMOCION Y PUBLICIDAD: La distribución se realiza por varios canales de comercialización previa promoción en el mercado a través de una información y comunicación comercial que se realiza con campañas de publicidad y de relaciones públicas y centros de información.
El esfuerzo del marketing consiste en obtener la combinación óptima de los elementos del marketing-mix, con los volúmenes de ventas y de los beneficios deseados.
El objetivo del marketing es complacer y servir las necesidades de los clientes, con provecho.
¿CÓMO ACTUAR CON ÉXITO?
La diferencia entre la venta y el marketing estriba en conocer y satisfacer las necesidades del cliente.
El marketing turístico es necesario conocer siempre las nuevas necesidades de la clientela turística. La aplicación del marketing al sector del turismo es quizás más necesaria que en otros sectores, turismo presenta particularidades importantes.
La demanda turística se caracteriza por:
a) ELASTICIDAD nivel de ingresos y precios y es sensible al contexto político y social, los desequilibrios estacionales y los fenómenos de saturación.
b) NECESIDADES: El consumidor turístico mueve por motivaciones y necesidades.
c) SEGMENTACION: La demanda turística es compleja por sus características económicas, psicosociales, profesionales, culturales, relacionadas con la edad, educación, sexo, estado civil, poder adquisitivo, sobre la sociología de la demanda turística, etc.
El producto turístico es un producto con unas características al que va dirigido por:
a) CONOCIMIENTO DE SUS NECESIDADES:
Fisiológicas: Reposo, naturaleza, alimentación.
Psicológicas: Eliminación del estrés.
Superiores: Conocimiento, transcendencia, creación.
b) MOTIVACIONES:
Físicas: Descanso, prácticas de actividades y Deportes.
Culturales: Buscar el desarrollo personal.
Geográficas: Cambio del lugar habitual, etc.
De diversión: Evasión.
c) FACTORES DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Nos preguntamos:
¿Qué compra? ¿Quién compra? ¿Cómo compra?, ¿Por qué compra?, ¿Cuándo compra?, ¿Cuanto compra?, ¿Dónde compra?, ¿Cómo paga?
d) MOTIVACIONES DE COMPRA:
Por el beneficio, lo más barato. Por la utilidad, lo más práctico. La novedad. El afecto: recuerdos y regalos. El orgullo: más caro, diferente. El miedo: seguridad, etc.
2. TÉCNICAS EMPLEADAS POR LA PUBLICIDAD TURISTICA, basadas en las campañas publicitarias siguientes aspectos:
DEFINIR LA SEGMENTACION de los destinatarios del mensaje (diferentes tipos de turismo).
DEFINIR EL MENSAJE: La creatividad potenciará la capacidad de motivación y persuasión. Mensajes de oferta de alojamiento, viajes, transporte, recursos turísticos, etc.
ESTABLECER EL PRESUPUESTO llevar a cabo la campaña publicitaria.
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