El turismo mundial ha tenido un crecimiento continuo en parte gracias a las empresas disruptivas con crecimientos asimétricos de más del 30% anual como Facebook, Airbnb, Uber… que tienen sus principales inversiones en la inteligencia exponencial que les permite avanzar más rápido en la carrera de la transformación digital del “algoritmo” para prevenir y solucionar problemas pero sobre todo para analizar el futuro con la finalidad de crear o predecir necesidades, experiencias e inspiraciones para el desplazamiento turístico físico y virtual. Por lo anterior el análisis del futuro se vuelve trascendental y en este sentido la Asociación de Futuristas Profesionales (APF por sus siglas en ingles) define al analista de futuros de esta manera: “Un futurista profesional es una persona que estudia el futuro en orden de ayudar a las personas a comprender, anticipar, prepararse y obtener ventajas de los cambios venideros utilizando métodos formales para describir futuros posibles”.
Actualmente en el sector turístico, se vive un ambiente incierto de alta volatilidad, por lo que el enfoque y la reflexión estratégica se está perdiendo por la realidad del empresario turístico pequeño y mediano. Las obligaciones diarias, la falta de equipo profesional de apoyo, las urgencias y otras distracciones. Por ello, detenerse a mirar alrededor, compartir ideas y abrirse a nuevos enfoques y cuestionarse es imperativo ¿los resultados actuales son suficientes? Si lo son, ¿podrían ser mejores?
Para responder a estas y muchas otras interrogantes es vital para los prestadores de servicios turísticos en los sectores de hotelería, alimentos y bebidas, agencias de viajes, negocios gastroturísticos... su evolución, innovación, profesionalización, capacitación constante y transformación digital para dirigir empresas turísticas Inteligentes, que desarrollen y ofrezcan factores diferenciadores como la sostenibilidad, digitalización, tecnologías innovadoras, inteligencia exponencial con un pensamiento estratégico disruptivo basado en experiencias y el conocimiento científico que incremente su productividad y rentabilidad.
Tipos de Pensamiento Estratégico:
La esencia de la inteligencia es la “capacidad de entenderse o comprenderse a si mismo” por lo que ante todo debemos saber que inteligencias básicas posee el ser humano las cuales son: Visual-espacial, Auditiva-musical, Corporal-kinestésica, Intrapersonal, Verbal-lingüística, Naturalista, Lógica-matemática e Interpersonal. De igual modo el hemisferio izquierdo del cerebro genera un pensamiento analítico y el lado derecho un pensamiento holístico. Ambos se utilizan de acuerdo a las situaciones y toma de decisiones sean estas de índole emocional o profesional influyendo en nuestras decisiones diarias. Según el Dr. Thomas Cullen, profesor de la Universidad de Cornell, en Ithaca, New York, existen tres tipos de pensamiento estratégico:
1. Pensamiento Mecánico: Estudia los datos, aplica las reglas de decisión, trabaja con los paradigmas aceptados.
2. Pensamiento intuitivo: Alta confianza en la experiencia, muchas variables, problemas prototipos, subrayar las verdades universales como la “hospitalidad” que es la esencia del turismo.
3. Pensamiento estratégico: Romper paradigmas, no pierde el tiempo analizando a la competencia, busca la transformación y reconfiguración.
El pensamiento estratégico debe tener imaginación basada en el conocimiento científico, cambiar suposiciones con creatividad y considerar los siguientes puntos: Sistemas Perspectivo, Decisión Enfocada, Inteligencia Oportuna, Pensar en Tiempo y Manejar Hipótesis.
De igual modo el pensador estratégico debe desarrollar de manera permanente seis habilidades primordiales de pensamiento:
1. Interpretación
2. Análisis
3. Evaluación
4. Deducción
5. Explicación
6. ¡Auto-Regulación o Destrucción!
Visión de la prospectiva estratégica de mercado aplicada al turismo
Uno de los elementos esenciales para la definición de una propuesta de valor competitiva es conocer nuestro mercado, las claves de segmentación generales y especificas de la industria turística, los segmentos emergentes, sus características y las tendencias que observamos para reflexionar sobre cada uno de ellos en relación a nuestros negocios o ideas de negocios para ir perfilándolo mejor. Se deben conocer las herramientas para decidir a que segmento dirigirnos a partir de la determinación del nivel de atractivo del segmento y analizando el conjunto de empresas que consideramos como competitivos al nuestro para finalmente, revisar el marco de acción de la prospectiva como elemento base para la definición de estrategias.
La Prospectiva Estratégica es el enfoque necesario para abordar el estudio del futuro del turismo, entendido éste como el proceso dinámico de definición de visiones a largo plazo y diseño de estrategias exitosas. Las herramientas tradicionales de estudio del futuro se basan en modelos econométricos y proyecciones de series temporales, limitando de esta manera su utilidad al adentrarnos en las dimensiones cualitativas del futuro. Estas herramientas de predicción y pronóstico son incapaces de predecir el ambiente de sistemas complejos y adaptativos, como el turístico. Su principal utilidad radica en la aplicación táctica y operativa, más que estratégica. Es necesario redefinir las herramientas de gestión prospectiva aplicables al Turismo dado que las que tradicionalmente se han utilizado se basan en un modelo sobre-simplificado de la realidad, son de naturaleza predictiva-proyectiva y eminentemente cuantitativas, lo que limita su efectividad al momento de visualizar la evolución del sistema turístico a largo plazo.
La orientación de estas nuevas herramientas prospectivas debe ser hacia la dimensión cualitativa del Turismo tomando en consideración la complejidad del mismo, su carácter adaptativo y dinámico y la necesidad de generar aprendizaje organizacional. El aprendizaje por escenarios en Turismo se basa entonces en su capacidad de poder imaginar futuros posibles basados en una lógica sistémica que permita mejorar la competitividad de las organizaciones que lo utilizan. Su rol no es predecir, sino generar una reflexión sobre los futuribles y sobre el rol que nos toca desempeñar.
A los interesados en estos temas les hacemos una cordial invitación al Taller Empresas Turísticas: Inteligencia Comercial y Estrategias de Competitividad: Hoteles, Agencias de viajes, Restaurantes, Negocios Gastroturísticos...
Que se impartirá en la Ciudad de Puebla el 22 y 23 de marzo y en la Ciudad de México 25 y 26 de marzo.
Mayores informes goo.gl/GPFsNZ o Teléfono: (+52) (55) 52922394, WhatsApp: +52 1 55 37076725, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
Acerca de los autores:
Dr. Guillermo Graglia: Doctor en Turismo. Autor del libro Imaginando Futuros; visión de la prospectiva estratégica aplicada al Turismo. Asesor en el sector público y privado en temas de competitividad, inteligencia comercial y planeamiento estratégico. Especialización en innovación y design thinking. Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Antonio Montecinos: Doctor en Turismo, especialista en Planificación Gastronómica y Turística Sostenible e Inteligente. Representante en la Red de Gastronomía de la OMT. Autor del libro Turismo Gastronómico Sostenible: Planificación de servicios, restaurantes, rutas, productos y destinos. Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
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